Yêu cầu công việc

1. Tinh thần và thái độ 

• Thể hiện tinh thần dám dấn thân, đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công 
• Luôn thể hiện bản lĩnh, sự khẩn trương, quyết liệt trong mọi công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động, không né tránh, ỷ lại
• Luôn làm việc khẩn trương với tinh thần phục vụ cao, giải quyết nhanh, dứt điểm thoả đáng các vấn đề của đồng nghiệp, đối tác, khách hàng
• Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hoá và các quy định của Tập đoàn.

2. Những việc cần làm

2.1. Xây dựng chiến lược vận hành toàn diện

• Xây dựng các cập nhật chiến lược vận hành đảm bảo toàn hệ thống, phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty.

• Thiết kế cơ cấu tổ chức điều hành, định biên nhân sự tối ưu, đáp ứng được năng lực theo từng giai đoạn vận hành (PTGD – GĐ vùng – Ban Quản lý TTTM).

• Lập và giám sát kế hoạch vận hành hàng năm, bao gồm các mục tiêu về chất lượng, chi phí, an toàn và hiệu suất vận hành.

2. Thiết lập quy chuẩn và khung đánh giá vận hành

• Ban hành và cập nhật Bộ Quy chuẩn vận hành Vincom (SOP, tiêu chuẩn kỹ thuật, dịch vụ, an toàn…).

• Xây dựng hệ thống KPI vận hành toàn diện: nhu cầu tái sản, tỷ lệ lấp đầy, tiêu hao năng lượng, chi phí, chỉ số hài lòng KH, chỉ phí vận hành/m2…

• Thiết kế hệ thống kiểm soát nội bộ, đánh giá định kỳ, audit vận hành toàn quốc (theo tháng/quý/năm).

3. Giám sát thiết lập và khai trương TTTM mới

• Chỉ đạo và kiểm soát ban đầu quy trình set-up TTTM mới: chuẩn đầu tư, thiết kế, kiểm tra vận hành thử, checklist bàn giao.

• Phối hợp các bên liên quan (Đầu tư, Kinh doanh, Thiết kế, Pháp lý…) để đảm bảo TTTM vận hành đúng tiến độ – chất lượng – ngân sách.

• Đánh giá khả năng khai thác thương mại và xây dựng bộ chỉ số vận hành khởi tạo doanh thu.

4. Quản trị tài sản & dịch vụ mua ngoài

• Thiết kế và kiểm soát hệ thống quản trị tài sản toàn diện (asset lifecycle): bảo trì – sửa chữa – thay mới.

• Thiết lập và giám sát định mức vật tư, năng lượng, thiết bị tại các TTTM để tối ưu hiệu suất và chi phí.

• Kiểm soát quy trình lựa chọn, đánh giá và quản trị nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài (vệ sinh, bảo vệ, bãi xe…).

5. Phát triển trải nghiệm khách hàng & trải nghiệm mua sắm

• Xây dựng hướng dẫn trải nghiệm khách hàng chuẩn Vincom: từ thiết kế không gian – bố trí ngành hàng – tiện ích đến văn hóa dịch vụ.

• Phối hợp Ban Quản lý Vận hành Marketing và TTTM để triển khai các chiến dịch Marketing tại các điểm đến trọng điểm.

• Dẫn dắt chương trình đào tạo và lan toả văn hoá dịch vụ cho toàn bộ nhân sự vận hành và gian hàng. 

6. Chính sách & quy trình hợp đồng, bàn giao, kiểm soát rủi ro

• Ban hành quy trình vận hành vòng đời khách thuê: từ tiếp nhận, bàn giao, thi công, theo dõi hậu quả, giải quyết khiếu nại đến thanh lú

• Thiết kế hệ  thông dữ liệu tập trung để kiểm soát tái ký, đơn giá, tỷ lệ chuyển đổi – rời đi và đưa ra cảnh báo rủi ro vận hành
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Pháp chế trong việc xử lý công nợ và tranh chấp vận hành. 

7. Đảm bảo Pháp lý và Phối hợp đối tác liên khối

• Phân tích và giám sát báo cáo tài chính khối vận hành (P&L theo TTTM và toàn hệ thống)
• Là đầu mối phối hợp giữa các khối Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Pháp chế… để đảm bảo mục tiêu hiệu quả tổng thể của từng TTTM và hệ thống.
• Định kỳ đề xuất các sáng kiến giảm chi phí – tăng hiệu quả vận hành.

8. Chiến lược An toàn – Tuân thủ – Rủi ro vận hành

• Thiết kế và giám sát triển khai khung an toàn toàn diện: PCCC, ATLĐ, bảo mật vận hành tại
  TTTM. 
• Đảm bảo toàn bộ TTTM tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật và chính sách nội bộ. 
• Chủ trì đánh giá rủi ro vận hành định kỳ, có giải pháp phòng ngừa và xử lý sự cố kịp thời.

3. Tiêu chuẩn năng lực

3.1. Trình độ học vấn & Kinh nghiệm công tác: Đại học trở lên, các chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Bất động sản, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính/ Đầu tư hoặc các chuyên ngành có
liên quan.
3.2. Kinh nghiệm công tác: 

• Trên 10 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao trong lĩnh vực vận hành hệ thống, chuỗi bán lẻ/dịch vụ quy mô lớn (>50 điểm), BĐS dịch vụ.
• Có tư duy hệ thống, vận hành chuyên nghiệp, am hiểu setup và quản trị tài sản, dịch vụ khách hàng, pháp lý hợp đồng
• Kỹ năng lãnh đạo điều phối và ra quyết định trong môi trường tốc độ cao.